A partir del 25 de marzo, Amazon revolucionará su política de devoluciones: el plazo de devolución de los productos electrónicos de consumo se adaptará a las normas sobre el derecho de desistimiento. Hasta ahora, el gigante del comercio electrónico fundado por Jeff Bezos había tenido condiciones mucho más flexibles.
Entre las novedades que el gigante del comercio electrónico ofrece a sus usuarios no solo se encuentra la posibilidad ecológica de recibir un producto en casa sin embalaje adicional. De hecho, dentro de unas semanas los términos relativos a la política de devoluciones de Amazon cambiarán. Además, como veremos a continuación, incluso estos tienen un coste medioambiental que hay que tener en cuenta. Los detalles.
¿AMAZON DICE ADIÓS A LAS RENDIMIENTOS A LARGO PLAZO?
La tienda online con sede en Seattle ha anunciado que tiene la intención de acortar el plazo de devolución de los productos adquiridos que, por algún motivo, no satisfacen al consumidor. Concretamente, intervendrá en unos diez días, reduciéndolo a la mitad. Para los productos de electrónica de consumo (PC, tabletas, teléfonos inteligentes, videojuegos, por así decirlo), el plazo pasará del trigésimo día de entrega al decimocuarto.
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Con toda probabilidad, parte del éxito de la quinta empresa más grande del mundo se debió precisamente a la extrema elasticidad de los retornos a largo plazo: de hecho, Amazon concedió (y por el momento concede) 30 días para devolver un artículo sin costes adicionales. , siempre que el artículo esté al menos como nuevo.
NUEVAS NORMAS DE AMAZON SOBRE LA DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
La plataforma de comercio electrónico fundada por Jeff Bezos implementará las nuevas reglas a partir del 25 de marzo, pero ya está previsto un período de transición de 30 días (entre el 25 de marzo y el 25 de abril de 2024), durante el cual aún será posible aprovecharlas. de una ventana de devolución adicional de 30 días.
Por tanto, se puede decir que la política de devoluciones de Amazon cambiará, sin más descuentos para nadie, a partir del 26 de abril. Para ponérselo más fácil a los clientes, el nuevo plazo de devolución se mostrará en la página de compra de cada producto. Las nuevas normas aplicables a los productos electrónicos de consumo se ajustan así a los límites más estrictos previstos por el derecho de desistimiento vigente en Italia.
¿QUÉ ES EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
El derecho de desistimiento, previsto en el artículo 52 del Código del Consumo , es un derecho adicional que el legislador quiso otorgar al consumidor que realiza compras fuera de locales comerciales y a distancia, y por tanto también en el caso de compras online.
La razón de ser de la norma sobre el derecho de cambio de opinión se refiere al hecho de que, en tales ocasiones, no sólo no se puede "tocar" el bien sino que además, según parte de la doctrina, el consumidor no está "psicológicamente preparado" para comprar. .
Precisamente por este motivo, mientras que para las compras en línea los plazos legales son, por regla general, iguales a 14 días (el vendedor puede conceder plazos más generosos, pero no más restrictivos), el plazo de desistimiento se amplía a 30 días para los contratos celebrados. en el contexto de visitas no solicitadas de un profesional al domicilio de un consumidor o de excursiones organizadas por un profesional con el objetivo o efecto de promocionar o vender productos a los consumidores (ver siempre art. 52 Código del Consumidor).
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En definitiva, una cosa es decidir cruzar independientemente el umbral de una tienda porque quiere o necesita algo, pero cuando uno está fuera de los contextos comerciales tradicionales el legislador está convencido de que el consumidor está menos "preparado para comprar" y corre el riesgo. de comprar bienes o servicios que en realidad no querías (por eso el plazo se duplica en el caso de los revendedores: podrías aceptar sólo para quitártelos, sólo para arrepentirte más tarde).
Naturalmente, como todo derecho, redunda en interés primordial de quien los posee ejercitarlos en un plazo razonable, de lo contrario caducan. Al fin y al cabo, si compras un smartphone, un portátil o un videojuego, 14 días son más que suficientes para desarrollar tu convicción definitiva de comprar o, por el contrario, devolver el bien. Mantenerlo por más tiempo hace que la devolución tardía sea un poco sospechosa…
¿MENOS RENDIMIENTOS, MENOS CONTAMINACIÓN?
Naturalmente, no es fácil encontrar un plazo adecuado que, por un lado, satisfaga plenamente al consumidor en el desarrollo de su propia convicción, probando suficientemente el bien adquirido, pero, por otro lado, no perjudique demasiado los intereses del vendedor, que desde hace varios años días tiene la responsabilidad espada de Damocles de una posible restitución.
Hay que decir que una política demasiado permisiva en materia de rentabilidad puede generar un fenómeno negativo: el de las rentabilidades compulsivas. Según Statista , en Italia, de media, 4 de cada 10 compradores devuelven un producto adquirido en un sitio de comercio electrónico porque simplemente no lo necesitaban. Y sólo lo notaron después del parto.
Y luego está la cuestión medioambiental. Porque el ping-pong de entregas del mismo bien entre consumidor y comerciante requiere un doble movimiento de mercancías por carretera, ferrocarril y quizás incluso por avión. Si a todo esto le sumamos el desperdicio de embalaje adicional y el hecho de que para ser revendido a terceros el bien rechazado tendrá que ser reenvasado "como nuevo" por el vendedor, podemos imaginar el coste medioambiental de un proceso que fácilmente puede alternarse motivado por el mero capricho.
Según un estudio de la consultora Optoro, sólo en Estados Unidos las devoluciones de las compras online generan aproximadamente 5 mil millones de kilos de residuos y 15 millones de toneladas de emisiones de dióxido de carbono al año. No existen estudios similares para el mercado italiano, pero tomando los datos de Statista al pie de la letra, podemos decir que de cada 100 ventas online el 40% del "exceso" de emisiones se debe simplemente a los retornos. Piénselo la próxima vez que haga clic en el botón Volver.
Esta es una traducción automática de una publicación publicada en StartMag en la URL https://www.startmag.it/economia-on-demand/come-cambia-la-politica-di-amazon-sui-resi-in-italia/ el Sun, 17 Mar 2024 15:28:56 +0000.