Todos los detalles sobre la multa Antimonopolio a Amazon y la postura del grupo
Amazon multada con 10 millones por prácticas comerciales desleales. Esta decisión de la Autoridad de la Competencia y los Mercados va acompañada de la aceptación de compromisos para otra conducta del grupo, siempre dentro del mismo procedimiento. Pero veamos qué pasó.
PRÁCTICA DE AMAZON DISPUTADA POR EL ANTIMONOPOLIO
La autoridad presidida por Roberto Rustichelli ha sancionado conjuntamente a dos empresas del grupo Amazon, las luxemburguesas Amazon Services Europe S.à rl y Amazon EU S.à rl, por 10 millones de euros.
De hecho, basándose en la investigación preliminar, la Oficina Antimonopolio constató que Amazon está implementando una práctica comercial desleal porque en su sitio web – para una amplia selección de productos ofrecidos – inserta la preselección de compras periódicas. En particular, en la página web donde se describen las características del artículo seleccionado, está preestablecida la opción "compra periódica" en lugar de "compra única", tanto para productos vendidos por Amazon como para productos vendidos por terceros en el Marketplace. .
De este modo, explica la Agcm, "la libertad de elección de los consumidores se ve considerablemente limitada" porque "el pre-tick gráfico de la compra recurrente les induce a comprar periódicamente un producto – incluso sin necesidad real – limitando así el derecho de elección". Además, la conducta de Amazon se consideró "en conflicto con el canon de diligencia profesional" porque un operador de tal importancia "tendría que crear interfaces en línea relacionadas con los procesos de compra para permitir a los consumidores tomar decisiones comerciales libres y conscientes".
Al inicio de la investigación, el 21 de junio, la Autoridad de Competencia y Mercado también había cuestionado la preselección de Amazon de entrega rápida paga. En este caso, sin embargo, el Antimonopolio aceptó los compromisos propuestos por Amazon que en el futuro sólo predefinirá la opción de entrega gratuita. Además, las dos empresas luxemburguesas compensarán a los consumidores que acudieron al Servicio de Atención al Cliente para quejarse de esta conducta durante 2023. Durante la investigación, el grupo subrayó que proponía compromisos, afirmando sin embargo que "la preestablecimiento de una entrega rápida pagada no violaría el artículo 65 del Código del Consumidor, ya que esta opción de entrega 'Premium' sería preseleccionada para satisfacer las expectativas de los consumidores, cada vez más exigentes en términos de calidad y rapidez de entrega".
ALGUNOS NÚMEROS EN AMAZON
Durante el procedimiento, Amazon señaló que el número de consumidores italianos que declararon expresamente que se habían inscrito por error en el programa de compras periódicas -y que por ello cancelaron su suscripción durante 2023, después de realizar la primera compra- equivale a un cifra entre 10 mil y 50 mil tanto en el primer semestre de 2023 como en el segundo semestre de 2023. En cambio, el número de solicitudes de asistencia relacionadas con la preselección recibidas por el Servicio de Atención al Cliente fue igual a 3.789 en el primer semestre de 2023 y 1.815 en la segunda mitad del año pasado. Cifras que, sin embargo, según el Antimonopolio, "no carecen de sentido" porque se refieren "sólo a los consumidores que se dieron cuenta de que se habían sentido atraídos por la práctica incorrecta y que decidieron corregir o quejarse del error, por lo que probablemente sólo representan el parte emergente del fenómeno".
OPINIÓN DE AGCOM
Piazza Verdi también pidió su opinión a la Autoridad de Comunicaciones. Según la Autoridad dirigida por Giacomo Lasorella, "el uso de Internet por parte de Amazon podría tener un impacto significativo en los consumidores que, basándose en la información leída en el sitio web de los profesionales, podrían verse inducidos a tomar una decisión comercial que de otro modo tomarían no hemos tomado, desarrollando así concretamente todo el potencial de los métodos de promoción y venta utilizados".
LA SANCIÓN
La multa impuesta por la autoridad antimonopolio es igual a la ley máxima prevista por el Código del Consumidor, es decir, 10 millones. La disposición explica: "Sobre la base de estos elementos y considerando que la práctica, a pesar del inicio de este procedimiento, todavía continúa y que el volumen de negocios registrado por las partes es de decenas de miles de millones de euros, se considera apropiado determinar el importe de la multa administrativa, aplicable solidariamente a las empresas Amazon Services Europe S.à rl y Amazon EU S.à rl, en la medida máxima permitida por la ley, equivalente a 10 millones de euros, con el fin de garantizar su función disuasoria".
LA NOTA DE AMAZONÍA
La respuesta de Amazon al fallo de la AGCM no se hizo esperar: “Estamos totalmente en desacuerdo con la decisión de la Autoridad de Competencia y Mercado (AGCM) y tenemos intención de apelar. Todos los días, los clientes se benefician del programa "Suscríbete y Ahorra" al ahorrar dinero y tiempo en entregas periódicas de los productos que utilizan habitualmente. Desde su lanzamiento en Italia, los clientes de Amazon.it han ahorrado más de 40 millones de euros gracias a los pedidos realizados con Suscríbete y Ahorra. Nuestra prioridad siempre ha sido ganar y mantener la confianza de los clientes y continuaremos trabajando para ofrecerles una excelente experiencia de compra a través de precios bajos, amplia selección y entrega rápida".
Además, señala el grupo, un estudio reciente realizado por The European House-Ambrosetti sobre las principales marcas, tanto físicas como online, encontró que Amazon ocupa el primer lugar con mayores beneficios percibidos por los italianos en términos de contribución al poder adquisitivo, comodidad, amplitud de selección.
LA INFORMACIÓN
Pero, ¿cómo funciona “Suscríbete y ahorra”? Con "Suscríbete y Ahorra" los clientes pueden optar por recibir productos de uso diario con la frecuencia que prefieran, sin necesidad de repetir el pedido cada vez y obteniendo un descuento adicional respecto al precio único de compra. Con "Suscríbete y Ahorra", los clientes tienen la oportunidad, sin comisión adicional, de ahorrar hasta un 15% sobre el precio de venta en Amazon.it.
Amazon también explica los beneficios de "Suscribirse y ahorrar" durante el proceso de pago. El cliente, tras seleccionar una compra con "Suscríbete y Ahorra", recibe un correo electrónico confirmando y resumiendo el pedido indicando el producto y la frecuencia de entrega.
Antes de cada entrega de un pedido de Suscríbete y Ahorra, Amazon envía al cliente un correo electrónico de recordatorio que muestra los productos, el precio y los descuentos aplicables a la próxima entrega.
Los clientes pueden omitir la entrega, cambiar la frecuencia para adaptarla a sus necesidades o cancelar su suscripción en cualquier momento y fácilmente visitando la sección dedicada.
En caso de que el cliente cambie de opinión después de la entrega del producto, podrá devolverlo dentro de los 30 días de acuerdo con la política de devolución otorgada por Amazon, y aún así beneficiarse del descuento aplicado al programa "Suscríbete y Ahorra".
Esta es una traducción automática de una publicación publicada en StartMag en la URL https://www.startmag.it/economia/amazon-sanzione-antitrust/ el Wed, 24 Apr 2024 07:45:11 +0000.