Multa de tres millones para Mondo Convenienza. Todos los detalles de la decisión de la Autoridad del Mercado y la Competencia
Multa de 3 millones 200 mil euros a Iris srl, propietaria de la marca Mondo Convenienza. La Autoridad de Competencia y Mercado ha acusado a la empresa, que se dedica al comercio minorista y mayorista de muebles, electrodomésticos y otros complementos de decoración, de dos prácticas comerciales desleales: la entrega de productos defectuosos o dañados y una asistencia postventa no adecuada. . La investigación se inició en septiembre de 2023, después de que llegaran a Piazza Verdi, desde febrero del mismo año, numerosos informes de consumidores y de las asociaciones Altroconsumo, Codici, U.di.Con. y Adiconsum.
LA CONDUCTA IMPUGNADA POR EL ANTIMONOPOLIO A MONDO CONVENIENZA
En el centro de la investigación que derivó en la sanción, como decíamos, estaban dos conductas diferenciadas. De hecho, la Autoridad ha comprobado que Mondo Convenienza entrega productos defectuosos, dañados o que no corresponden al pedido de compra, hasta el punto de que no es posible utilizarlos. Además, la empresa no proporciona una asistencia postventa oportuna y adecuada, a pesar – leemos en la disposición final – "quejas de los consumidores sobre la entrega de productos defectuosos y/o dañados o que no corresponden al pedido o con faltantes". piezas o con medidas incorrectas, para solucionar los problemas reportados por los consumidores y esto también en los casos en que el consumidor solicitó la activación de la garantía". Se crean entonces obstáculos a los clientes que piden que se les reconozca la garantía legal y convencional para productos sin el requisito de durabilidad, o estableciendo plazos muy estrictos para solicitar asistencia o cargas, incluso económicas, a cargo del consumidor "por el activación y reconocimiento de la garantía o para la sustitución de productos defectuosos o que no corresponden al pedido de compra y, más en general, en obstáculos al ejercicio de derechos contractuales".
LA CONVENIENCIA DE LAS OBSERVACIONES MUNDIALES
En su defensa, Mondo Convenienza argumentó que "la entrega de bienes defectuosos o no conformes a los clientes es un evento excepcional que va más allá de cualquier predicción posible. En cuanto a las más de 500 mil quejas recibidas en el período febrero-septiembre de 2023, la empresa afirmó que se trata de datos "completamente fisiológicos y normales", teniendo en cuenta la naturaleza y composición de los productos vendidos porque "el cálculo de las anomalías que se tratarían cada pieza individual, considerada de forma aislada y no el producto vendido en su conjunto". Sin embargo, en caso de deterioro total o parcial comprobado o retraso en la resolución de los problemas informados, Mondo Convenienza intervino para intervenir evaluando, caso por caso, la anomalía, el retraso y las solicitudes del cliente. Dependiendo del caso -aseguró- brinda descuentos o bonificaciones para ser utilizadas de manera inmediata o en futuras compras.
EVALUACIONES DE LA AUTORIDAD
Una defensa que, sin embargo, no convenció a la Autoridad dado el resultado de la investigación. "Los informes de los consumidores no se refieren a casos esporádicos, sino que son sintomáticos de un fenómeno amplio relacionado con la entrega de productos defectuosos, incompletos, no conformes o no conformes", escribe el Antimonopolio en la disposición, añadiendo que también se destacan los resultados de las actividades de inspección. la conciencia de la empresa de la existencia de estas ineficiencias.
Asimismo, destacamos "la falta de una asistencia postventa eficaz para resolver los problemas de los clientes y la ausencia de medidas compensatorias adecuadas, como lo demuestra el informe del que se desprenden 165.000 quejas" que se refieren al recordatorio de la falta de asistencia. Incluso la cifra de más de 500 mil denuncias en los meses febrero-septiembre de 2023 adquiere "particular relevancia" si consideramos que en 8 meses más de medio millón de consumidores informaron haber sufrido "importantes inconvenientes". No sólo eso: el "gran número" de denuncias que siguen llegando a Piazza Verdi "atestigua el comportamiento incorrecto" de Mondo Convenienza. Un comportamiento, además, que es "el reflejo del objetivo comercial de incrementar las ventas de productos, incluso ante la presencia de deficiencias empresariales en la gestión de las entregas y la asistencia posventa".
En definitiva, según la Agcm, los numerosos informes de consumidores y asociaciones y la documentación de inspección confirman "la adopción de diversos comportamientos incorrectos y gravemente perjudiciales para los consumidores, en diferentes fases de la relación entre la empresa y los clientes, empezando por la falta de diligencia en la fase de entrega del producto para llegar al obstáculo al ejercicio de los derechos contractuales "cuando el consumidor advierte el producto defectuoso, incompleto, no conforme o no correspondiente al pedido pero no recibe la asistencia necesaria".
Esta es una traducción automática de una publicación publicada en StartMag en la URL https://www.startmag.it/economia/mondo-convenienza-sconveniente-secondo-il-garante-ecco-perche/ el Thu, 28 Mar 2024 10:03:17 +0000.