Así es como y por qué los sindicatos bancarios protestan contra demasiada presión comercial por parte de la alta dirección de los grupos bancarios. El artículo de Emanuela Rossi
Se ha debatido durante algún tiempo y en los últimos años, además de las quejas, también se han realizado acuerdos dentro de los grupos bancarios y entre los sindicatos y ABI. Se habla de presiones comerciales al interior de la banca para lo que también existe una Comisión bilateral nacional, constituida en 2017. Un problema que, sin embargo, según las organizaciones gremiales, a pesar de la mayor sensibilidad de la alta dirección, no se ha resuelto y que de hecho, en tiempos de pandemia, muestra cierto resurgimiento.
LLAMAMIENTOS RECIENTES DE FABI Y FIRST CISL
El tema es ciertamente de actualidad y recientemente los dos principales sindicatos han hablado de él. Durante el Comité Ejecutivo Nacional del 4 de marzo, el secretario general del Primer CISL, Riccardo Colombani, remarcó que "el problema de las presiones comerciales sigue en primer plano", reiterando la importancia del protocolo sobre políticas comerciales y organización del trabajo y destacando también la no aplicación sustancial. Por eso es necesario "activar un circuito virtuoso que lleve puntualmente los informes de los grupos a la atención de la comisión nacional".
“Las presiones comerciales en el banco son el cáncer del momento, son un tumor que hay que erradicar. Quien trabaja en el mostrador no decide, las opciones pasan a los gerentes. Los productos financieros a la venta no son decididos por los directivos ni por los trabajadores en el mostrador, sino que son parte de una política hecha por grupos bancarios que quieren lograr objetivos comerciales ", dijo el 5 de marzo Lando Sileoni, secretario general del mayor sindicato bancario. , Fabi, durante una entrevista con Radio 24 .
Solo el día anterior, Sileoni había firmado un artículo en Milano Finanza en el que exponía la terapia de su organización sindical al respecto. El 8 de febrero de 2017, recordó, el contrato de trabajo nacional introdujo un "acuerdo histórico para el sector bancario sobre presiones comerciales". Hasta entonces, las entidades de crédito "siempre se habían negado a hacer una comparación real sobre datos objetivos, sobre el comportamiento de algunos de sus directivos y sobre el daño causado a los propios clientes, así como todo el daño psicológico que sufren los trabajadores". “Cuando la ABI del presidente Antonio Patuelli firmó un acuerdo de esta magnitud con los sindicatos nacionales -que protegía simultáneamente a los empleados y clientes bancarios- los principales grupos bancarios y sus directores generales demostraron efectivamente que habían cambiado de ritmo con respecto a ese lúgubre pasado de un sector que trágicamente también había experimentado episodios de noticias judiciales ”, escribió Sileoni. Pero ahora "algunos grandes grupos bancarios están intentando por todos los medios, incluso sutilmente, socavar lo acordado a nivel nacional en febrero de 2017". ¿Me gusta? Por ejemplo, "se han creado trucos con engaños que no permiten el anonimato de los informes de los empleados con el resultado de que la comisión nacional en ABI -compuesta por representantes del sindicato y los bancos, que deben verificar las anomalías y luego intervenir- informa que vienen con un gotero ”. Por tanto, es hora de que estos elementos sean puestos en conocimiento de los directores generales de los bancos, de cualquier tamaño, "porque su trabajo corre el riesgo de verse frustrado y porque los trabajadores y clientes bancarios arriesgan aún más, obligados a sufrir efectos colaterales y daños invaluables".
CRÉDITO AGRÍCOLA
Queriendo echar un vistazo a algunos casos sacados a la luz por los sindicatos, está el reciente llamamiento de Fabi, First Cisl, Fisac Cgil, Uilca y Unisin tras la mesa con Crédit Agricole el pasado 9 de marzo. "A pesar de la emergencia en curso en las últimas semanas – escribieron las organizaciones – las funciones comerciales han seguido dando lugar a presiones inapropiadas e intolerables en Internet" y agregó que "hemos pedido la suspensión inmediata de los mensajes masivos dirigidos a Internet por parte de de las funciones comerciales con las que se pide a los directivos que intensifiquen las citas en las sucursales con los clientes. Se trata de una iniciativa que confirma que la percepción de la prolongada situación sigue estando gravemente subestimada por determinadas cifras y que la adecuada reforma del mundo comercial desde hace tiempo profesada por el grupo, resumida en 'Menos controles, más apoyo', requiere una urgente puesta a tierra ".
INTESA SANPAOLO
También estos días es la nota de prensa conjunta de las secretarías de coordinación de Intesa Sanpaolo. “Las innumerables reuniones semanales (prácticamente a menudo varias veces al día) no hacen más que restar un tiempo precioso a la propuesta comercial y las numerosas otras actividades – leemos -. Y obsesiva es la repetición, día tras día, siempre de los mismos conceptos: la aplicación del método, el paso diario respecto a la Protección, el volumen de flujo neto gestionado. Es una lástima que no se tenga en cuenta que el aumento de las presiones comerciales no conlleva una mayor motivación e implicación del personal. Efectivamente, desmotivando a compañeros que ya están agotados, con el consiguiente e inevitable empeoramiento de los resultados comerciales. Se ha llegado a exigir que se concreten citas sobre la protección compartida, vía videoconferencia, con los clientes, el especialista y el Director de Área ”.
Otros ejemplos más de las presiones comerciales que se ejercen entre las sucursales de Ca 'de Sass: “Efectivamente, se requiere que el Gerente, el día antes de la cita, comparta con el Especialista el acercamiento a tener con el cliente. En muchos casos, en lo que respecta a los instrumentos financieros, además del planteamiento del planteamiento, se hace referencia explícita y urgente a los productos que se colocarán antes del encuentro con el cliente ”.
Los sindicatos no tienen dudas: "Deberíamos prestar más atención al precioso y difícil reemplazo del 'capital humano' y poner fin a cualquier forma, directa o indirecta, frontal o sutil, de presión comercial, con el propósito de un ahora calmante necesario del clima de rama. Para evitar el incumplimiento de la dignidad personal y profesional de los compañeros, comunicaremos todos los episodios de los que tengamos conocimiento a través de los canales oficiales disponibles ”.
MONTEPASCHI
También se ha hablado recientemente de presiones comerciales en Siena . En particular, los sindicatos locales de Fabi, First Cisl, Fisac Cgil, Uilca y Unisin en una nota denunciaron la presión comercial sobre los trabajadores para "colocar productos auxiliares a los clientes que acudan a los mostradores para solicitar préstamos garantizados como exige la Decreto de liquidez ". Según los sindicatos, "en sí misma esta práctica no sería mala, si satisface las necesidades del cliente, pero ya que, en lugar de desarrollar la profesionalidad y habilidades del personal, tiende a mortificarlo, como es habitual en esta área. a las necesidades de los clientes, se genera otro informe para verificar que los desembolsos totales corresponden a los productos colocados ”.
Un comportamiento, prosiguieron, que se explica por la necesidad de "incrementar la venta cruzada" ya que el crédito da pocos márgenes. Pero esta es una forma de hacerlo "absolutamente despreciable desde el punto de vista ético y deontológico y en nuestra opinión se configura como una forma real de sórdido saqueo comercial, dirigiéndose, en la forma descrita anteriormente, a una categoría de clientes ya debilitada". por la crisis económica que trae consigo la pandemia ”.
UNICREDIT
Por otro lado, un comunicado de prensa conjunto de las secretarías de coordinación de Unicredit de Fabi, First, Fisac, Uilca, Unisin data del 19 de julio al término de una conversación con la empresa. “Hemos denunciado claramente la presión para vender pólizas vinculadas a préstamos subsidiados y el problema de las operaciones de cambio que no deben considerarse del todo impropias – lee -. También denunciamos una caída generalizada de la atención con respecto a los valores contenidos en los acuerdos de política comercial. La Compañía nos ha instado a denunciar siempre los casos: pero, digamos, cuando hay muchos casos, cuando el sentimiento es común entre todos los Colegas y Colegas, los informes no son suficientes, no basta con que el sindicato actúe como un perro guardián. Es fundamental que la Compañía retome la labor de cambio cultural internamente, ya que sin duda alguna la situación ha empeorado en general ”.
Cabe recordar que el 22 de abril de 2016 se firmó en Unicredit un protocolo sobre bienestar en el trabajo y sobre políticas comerciales, básicamente para acabar con las exasperadas presiones comerciales entre las que se destacan las siguientes conductas (artículos 2, 4 y 5): maltrato a colaboradores; crear un clima de tensión o faltar al respeto a colegas y colegas; espere informes frecuentes e inútiles; cabildeo para eludir las regulaciones legales o corporativas; Llamadas telefónicas, correos electrónicos y reuniones fuera de horario.
El 21 de diciembre de 2018 se llegó a un acuerdo entre la empresa y el sindicato y se aclaró que está prohibido: difundir rankings comparativos entre compañeros y compañeros; solicitar asesoramiento y previsiones de ventas a menos de una semana; solicitar asesoramiento y previsiones de ventas sobre clientes individuales; proporcionar información comercial con excesiva frecuencia y repetición innecesaria. En la ocasión, el entonces consejero delegado, Jean Pierre Mustier, declaró: “UniCredit no acepta comportamientos que difieran de los principios compartidos en el protocolo de 2016 (incluidas las indicaciones adicionales contenidas en el Acta / Documento de 21 de diciembre de 2018) y en el ' Declaración Conjunta 'de mayo de 2015, así como los principios establecidos en la reciente
'Declaración conjunta sobre' Conciliación entre el trabajo y la vida personal 'firmada con el Comité de Empresa Europeo ".
BANCO BPM
El pasado mes de agosto, finalmente, una nota conjunta bastante explícita de los coordinadores del grupo Banco Bpm. “Una vez más nos enfrentamos a una presión continua sobre la colocación de productos individuales, en la vieja, pero lamentablemente siempre actual, lógica de la 'matriz' – subrayaron los sindicatos -. Por no hablar de los continuos informes que recibimos sobre el uso de herramientas también prohibidas por la circular interna del banco (Método Comercial Minorista) como: rankings, tonos sobredimensionados, previsiones de ventas, solicitudes de datos, incluso dentro del día, fácilmente inferibles de los procedimientos. ".
Los sindicatos han destacado cómo "en la Comisión de Políticas Comerciales, ante informes anónimos de compañeros sobre anomalías individuales o hechos 'heroicos' de algún jefe demasiado celoso, pudimos ver que en realidad la empresa interviene de manera eficaz, pero esto no es suficiente, porque estos informes representan solo la punta del iceberg ”. Y eso no es todo: "También nos preguntamos por qué, en algunos casos, personas que sin duda ya son conocidas por todos, y por tanto también por la Gestión de Recursos, son elegidas para ocupar puestos de responsabilidad, para no ser escrupulosos en el uso de métodos ciertamente no en línea con los acuerdos antes mencionados y, si queremos, también con el código ético que el propio banco ha adoptado. Por lo tanto, continuaremos luchando por lugares de trabajo más sostenibles que respeten la dignidad y la profesionalidad de nuestros compañeros ”.
Hay que decir que el grupo, nacido en 2017 de la fusión entre Banco Popolare y Banca Popolare di Milano, en los últimos años ha mostrado cierta sensibilidad sobre el tema: en 2017 se firmó el acuerdo nacional sobre políticas comerciales; en 2018 se firmó el convenio sindical Banco Bpm sobre políticas comerciales; en 2019 se emitió la circular disponiendo sobre el método comercial correcto y en el mismo año se insertó un artículo específico en el convenio colectivo nacional de trabajo sobre políticas comerciales.
Esta es una traducción automática de una publicación publicada en StartMag en la URL https://www.startmag.it/economia/non-solo-credit-agricole-tutte-le-proteste-dei-bancari-per-le-pressioni-commerciali/ el Sun, 21 Mar 2021 15:37:57 +0000.