La inteligencia artificial está aquí y permanecerá, te guste o no. Si decimos que el comercio minorista es uno de los segmentos del mercado más afectados, probablemente estaremos en lo cierto, o al menos no del todo equivocados. Con las oportunidades de personalización que ofrece la IA, las marcas la utilizan desde el marketing hasta la creación de contenidos, añadiendo un toque de elemento humano.
Como hemos visto, la inteligencia artificial ahora toca todos los aspectos de nuestras vidas, y su integración y uso son evidentes en la educación a todos los niveles, en las prácticas médicas, desde el desarrollo de fármacos hasta el diagnóstico e incluso el análisis de rayos X, y también en los procedimientos legales y esfuerzos de conservación. Y, por supuesto, el comercio minorista no es diferente. Pero la pregunta es: ¿cómo pueden las marcas utilizar la IA para seguir siendo relevantes y mejorar su participación de mercado?
Con la adopción de la IA por parte del público en general, la forma en que interactúan con diferentes marcas y consumen medios ha cambiado mucho y está cambiando aún más. Además de las limitaciones de la IA, que a menudo resultan contraproducentes, todavía tiene un inmenso potencial para crear una experiencia satisfactoria para el cliente.
Comprender a los clientes expertos en IA
Las enormes cantidades de datos que se alimentan a los modelos de IA para entrenarlos proporcionan a los modelos un vasto conocimiento. Por lo tanto, los usuarios de estas plantillas definitivamente tienen acceso a asesoramiento de expertos sobre cualquier nicho que necesiten. Desde comprar un par de zapatos hasta la planificación de vacaciones y sugerencias sobre los mejores lugares para visitar y alojarse durante tu estancia, hasta comidas o actividades para niños, ahora todo está a tu alcance. Un chatbot puede sugerir el tipo de zapatillas o botas según el gusto y sentido de la moda del cliente, junto con instrucciones personalizadas sobre cada producto y su uso según las necesidades del cliente.
Si bien parece complejo, ofrece a las marcas una inmensa oportunidad de obtener ganancias. Una mejor comprensión del cliente siempre ha sido la columna vertebral de cualquier producto o servicio exitoso, y la IA facilita mucho este proceso. También es útil para crear una experiencia de compra sin fricciones. Más allá de la satisfacción del cliente, la IA también ofrece una larga lista de usos en operaciones y gestión de inventario. pero ese no es nuestro tema aquí.
Operaciones minoristas personalizadas
El hecho de que la inteligencia artificial haya cambiado el enfoque sobre cómo las personas acceden e interactúan con la información y también ha impactado su decisión de comprar cualquier producto. Las marcas pueden adoptar y validar sus técnicas creativas para atraer mejor a sus audiencias. La IA generativa también ha facilitado la creación de contenido localizado de manera más rentable y rápida, lo que brinda a las marcas más grandes una forma de conectarse con los clientes localmente, lo que a su vez resulta en una mayor lealtad a la marca.
Digamos que estás en una marca de ropa y quieres probarte un par de pantalones. A menudo es una mala experiencia entrar al vestuario con la talla equivocada, probársela y luego salir y azotar a un empleado o maldecirse por haber elegido una talla más pequeña. Los vestuarios son agitados, ¿verdad? Pero American Eagle encontró una solución innovadora, cambió su experiencia en la sala de práctica y arrojó toda la frustración por la ventana.
Las salas de prueba interactivas de American Eagle ofrecen la posibilidad de escanear la etiqueta del artículo y ver qué hay disponible. El empleado de la tienda recibe una notificación automática si el cliente necesita el artículo en la sala de pruebas. Su modelo también puede sugerir opciones basadas en lo que los clientes ya han probado para satisfacer sus gustos individuales.
A pesar de que la industria minorista ha permanecido estancada durante la última década desde la perspectiva de la experiencia del cliente, ahora ha llegado la inteligencia artificial, que la cambiará mucho. Como ahora, las marcas han comenzado a incorporar IA en sus procesos minoristas, lo que cambiará la forma de la industria en los próximos tiempos. Nos espera un período de experiencias minoristas más personalizadas y eficientes, que esperamos que hagan que nuestros viajes de compras sean más interesantes y menos agitados.