¿WhatsApp, Messenger y Telegram imitarán a WeChat?

¿WhatsApp, Messenger y Telegram imitarán a WeChat?

Desde conversaciones privadas hasta de negocios. Es por eso que la mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger está a punto de convertirse en un atajo de compras. El artículo de Vincenzo Cosenza

La experiencia del consumidor ahora está fragmentada y caótica. Puede comenzar desde cualquier punto dentro y fuera de la red, pero difícilmente puede separarse de un intercambio social (de opiniones, análisis, verificación). Este intercambio tiene lugar en parte en entornos cerrados y privados y en parte en entornos abiertos y públicos. Ambos también se están convirtiendo en lugares de transacciones comerciales.

Los lugares privados de la red están recuperando la relevancia perdida tras el período de difusión de las redes sociales, que había promovido la idea de un intercambio público continuo. Desde hace algunos años asistimos a una corriente de resaca, un retorno a las conversaciones restringidas y privadas, que pueden surgir en entornos semipúblicos o privados.

Ejemplos del primer caso son los alentados por la difusión de los grupos de Facebook, la nueva versión de los antiguos foros de discusión, utilizada por más de 1.400 millones de personas. Aquí se desarrolla un sentido de pertenencia y exclusividad, se comparte información y se intercambian sugerencias en nombre de una pasión u objetivo común.

Los grupos también se forman gracias a un software específico, como Discord que utilizan los jóvenes, o dentro de las aplicaciones de Mensajería Instantánea, que forman la columna vertebral de las conversaciones privadas entre individuos. Los chats creados para realizar una única función de comunicación de texto simple, se han enriquecido con capacidades multimedia, pero sobre todo están a punto de convertirse en un atajo para las compras.

Así lo demuestran los últimos anuncios de WhatsApp, la infraestructura de mensajería más utilizada (más de 2 mil millones de usuarios mensuales), que ha introducido una serie de funciones para cubrir las necesidades comerciales, sobre todo, de los pequeños comercios.

Estos incluyen la capacidad de crear un catálogo de productos (con fotos y precios) y de administrar un carrito de compras (que permite al usuario enviar un pedido que contiene varios artículos). Los pagos y otros servicios comerciales (por ejemplo, alojamiento, opciones de promoción) se agregarán pronto.

No me detengo en Facebook Messenger porque su futuro se confundirá con el de WhatsApp si Zuckerberg tuviera éxito en su intento de unificar los sistemas de mensajería.

Telegram, que se prepara para alcanzar el hito de los 500 millones de usuarios activos, empieza a tener problemas económicos. Si quiere seguir siendo independiente, tendrá que empezar a generar ingresos. Durov anunció que las funciones actuales seguirán siendo gratuitas, mientras que otras se introducirán para empresas y usuarios premium. En 2021 se lanzará una plataforma publicitaria, que no servirá para insertar anuncios en conversaciones y grupos uno a uno, sino solo en canales uno a muchos.

Los canales son públicos y, de hecho, transforman a Telegram en una red social como Twitter. De hecho, los mensajes del autor del canal también son comentables. En términos de monetización, el modelo de negocio podría ser cargar una cuenta en función de la cantidad de mensajes push que desea enviar a sus seguidores / suscriptores.

Durov es tenaz y tiene muchas ideas, pero necesita hacer de Telegram un papel más hospitalario para las empresas y así limpiarlo de piratería y pornografía. Además, su estrategia de monetización necesita una estructura comercial adecuada para tener éxito.

LA FORMA CHINA DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

Para Messenger, WhatsApp y Telegram, el modelo de referencia de su evolución es el de WeChat, una aplicación entre mensajería instantánea y medio social. Con él, las empresas, por ejemplo, pueden:

  • comprar cuentas especiales ( servicio o suscripción ). En particular, las "cuentas de servicio" permiten enviar 4 mensajes push por mes (que constan de varios enlaces) con alta visibilidad (la cuenta aparece como si fuera un contacto personal) y también dirigidos a un grupo específico de personas;
  • anunciarse de dos formas distintas:
    • Moments Advertising es un formato similar a la publicidad en feeds de Facebook. El anunciante puede elegir diferentes opciones de orientación;
    • Banner Advertising consiste en banners con CTA que pueden aparecer al final de un artículo publicado por una cuenta.
  • habilitar pagos en la aplicación, usando WeChat Pay
  • use la API de WeChat para aprovechar algunas de sus funciones dentro de sus propias aplicaciones (por ejemplo, enviar mensajes)
  • Cree miniprogramas o pequeñas aplicaciones que se puedan recuperar sin salir de WeChat, para mostrar información sobre la marca o habilitar funciones (Tesla ha creado una para identificar las estaciones de carga y reservar una prueba de manejo).

Los Instant Messengers, ya útiles en la fase pre y post venta, ¿serán también útiles para facilitar las ventas? Definitivamente sí, cuando de conversación y boca a boca pasas a una compra. En todos los demás casos no serán tan efectivos porque carecen de un mecanismo de descubribilidad , es decir, es necesario que el usuario tenga el contacto del comerciante antes de iniciar un proceso de compra. Para superar este inconveniente, Zuckerberg ha decidido seguir el camino de la integración , que permite a las personas descubrir empresas en Facebook o Instagram y continuar la conversación en Messenger o WhatsApp.

Una posición de ventaja competitiva que dará sus frutos si no hay cuchillas reguladoras.

Artículo publicado en vincos.it


Esta es una traducción automática de una publicación publicada en StartMag en la URL https://www.startmag.it/innovazione/whatsapp-messenger-e-telegram-imiteranno-wechat/ el Sat, 16 Jan 2021 06:04:13 +0000.