Todo sobre Covisian, la empresa de atención al cliente elegida por Ita

Todo sobre Covisian, la empresa de atención al cliente elegida por Ita

El nuevo transportista Ita ha confiado el servicio de atención al cliente a la empresa Covisian (los socios son Salesforce y Aws). Aquí están los accionistas, la alta dirección, los clientes y los datos del balance. Mientras tanto Almaviva gime, por eso

La nueva empresa de transporte aéreo Ita- Italia ha identificado a la empresa milanesa Covisian como proveedora del servicio de gestión de asistencia al cliente, al final del procedimiento competitivo iniciado a principios de agosto.

A través de una licitación entre diferentes operadores, Covisian fue seleccionado como operador del nuevo centro de clientes de Ita, operado mediante la explotación de tecnologías en la nube en colaboración con socios como Salesforce y los servicios web de Amazon.

Como se indica en la web del grupo, Covisian es una empresa que ha adquirido más de 7 empresas en 9 años, pasando de una facturación de 110 millones de euros en 2010 a una facturación esperada de 400 millones de euros en 2021. El grupo atiende a los principales operadores en los sectores de Servicios Financieros, Energía, Digital, Retail, Medios y TLC.

Sin embargo, la compañía cerró los estados financieros de 2020 en números rojos con una pérdida de 5.445842 euros.

Almaviva Contact también participó en la licitación, con 621 trabajadores empleados hasta la fecha en el servicio de atención al cliente de Alitalia (570 en el call center de Palermo). Por lo tanto, habiendo perdido el orden de Ita ahora, en ausencia de certezas sobre la continuidad laboral de los empleados de Almaviva, las empresas sicilianas, los sindicatos y el mundo político están dando la voz de alarma.

Todos los detalles.

LAS MOTIVACIONES DE ITA

Con un comunicado de prensa, la “nueva” empresa anunció una serie de decisiones tomadas durante el Consejo de Administración del 24 de agosto, entre ellas la de confiar el servicio de centro de atención al cliente a Covisian Spa.

El servicio será proporcionado por Italia.

“Ita considera que el área Customer Center es un elemento fundamental en la relación con el cliente para lo cual es importante asegurar la máxima eficiencia y sustentabilidad. Por este motivo, en la elección del proveedor, la necesidad de prestar este servicio desde Italia y la flexibilidad en la gestión de la curva de volúmenes de llamadas telefónicas según las necesidades de la empresa desde esta fase inicial de transición a la fase de pleno funcionamiento fueron tenido en cuenta., todo ello ofreciendo soluciones digitales e innovadoras ”.

“A la espera de que la empresa adjudicataria inicie el servicio, se abrirá un breve período intermedio durante el cual esta actividad será realizada en representación de Ita por personal de Alitalia en Administración Extraordinaria”, dijo la nueva empresa.

LA PLATAFORMA VIRTUAL QUE APOYA AL CENTRO DE CLIENTES CON SALESFORCE Y AWS

El nuevo operador proporcionará una plataforma virtual para respaldar las operaciones del Centro de Clientes que utilizarán nuevas tecnologías en el entorno de nube desarrollado por los líderes del mercado. Esa es la plataforma Salesforce para la gestión de la relación con los clientes y la infraestructura de Amazon Web Services para las actividades telefónicas, "que también permite el uso de inteligencia artificial para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad en la resolución de los problemas de los clientes".

QUE ES COVISIAN

Covisian Spa es un grupo activo en el mercado de BPO (Business Process Outsourcing) que ofrece soluciones avanzadas para la Gestión de Clientes.

La empresa tiene como objeto la gestión, por cuenta de terceros, de la relación con el cliente, también a través de actividades de contact center, de estudios de mercado,

Tiene aproximadamente 17.000 empleados que operan en más de 20 oficinas en 6 países diferentes que colaboran con más de 150 clientes en todo el mundo.

SERVICIOS

La oferta de Covisian de servicios innovadores se completa con: las soluciones digitales de interacción y compromiso con el cliente de Vivocha, que le permiten comunicarse y colaborar con clientes actuales y potenciales a través de todos los canales y dispositivos; servicios híbridos de conversión y generación de prospectos digitales + humanos; la escuela de gestión de clientes Covisian Customer Management Academy en colaboración con el MIP del Politecnico di Milano.

VODAFONE, UNICREDIT Y ENEL ENTRE CLIENTES

Entre sus clientes, la compañía incluye: operadores de telefonía (Telefónica, Vodafone), bancos (Intesa Sanpaolo, Unicredit, Crédit Agricole, Deutsche Bank, Santander, Bnp Paribas), empresas de energía (Edison, Enel, Iren) y luego Nespresso, Zara, Dhl, Illumia, Leroy Merlin …

LOS SOCIOS

Con un capital social de 831.834 euros, la sociedad está controlada en un 51,75% por Sparta Spa. Overseas Industries Spa posee el 13,8% de la sociedad, Nomen Fiduciaria Spa el 28,22%, el 4,99% pertenece a Fastwind Chapelco Sl, mientras que el 0,95% está en manos de Antonio Giorgio Turroni (CEO del grupo) y el 0,30% de Rmcg Srl.

Además del presidente Marco Rayneri, la junta incluye: Ruggero Maria Verrazzo y Antonio Giorgio Turroni (ambos directores generales), Andrea Fileccia, Cesar Vicente Lopez Perez, Martina Di Gioia y Nicola Emanuele.

LOS NÚMEROS

El valor de producción de Covisian Spa al 31 de diciembre de 2020 era de 144.803 € (frente a 130.652 en 2019).

Como se indica en los estados financieros, los ingresos por ventas aumentaron debido al fortalecimiento de la base de clientes (Sky, Enel, Zara, Leroy Merlin, Bmw, Nestlé) y la adquisición de nuevos clientes, incluidos los principales Nexi, Consip, Italgas Group, Finecobank y Hera.

Sin embargo, 2020 terminó en números rojos para el grupo milanés: la pérdida ascendió a 5.445.842 € (frente a 3.592 miles de € en 2019). Los costes de producción ascendieron a 145.888 euros.

La compañía cuenta con un inmovilizado material total de 7.195.740 euros y una deuda total de 139.021.356 euros.

ALMAVIVA: IGNORAR LAS CLÁUSULAS SOCIALES

Con el servicio de gestión de clientes confiado a Covisian, el futuro es incierto para los 621 empleados de Almaviva, hasta ahora empleados en los centros de llamadas de Alitalia.

"Un aviso de garantía en el marco institucional de los interesados, a fin de evitar las consecuencias del incumplimiento de la cláusula social en el cambio de contrato para el call center de Ita (Italia Trasporti Aereo), que pone en riesgo inmediato la continuidad laboral de cientos de trabajadores en Palermo y Rende, comprometidos durante veinte años en el mismo servicio al cliente para Alitalia. Porque la protección del trabajo no puede admitir la discontinuidad ”.

Esta es la solicitud urgente que hizo la empresa Almaviva Contact al ministro de Desarrollo Económico, Giancarlo Giorgetti, y al ministro de Trabajo y Políticas Sociales, Andrea Orlando, tras conocer que “Ita, empresa totalmente pública, ha asignado la licitación para la gestión de los servicios de contact center, en sustitución de los que aún ostenta Alitalia, sin aplicar la cláusula social prevista para el sector de call center subcontratados que, con base en el Convenio Colectivo Nacional de Trabajo sectorial y la ley, reconoce el derecho a continuar la relación de trabajo con cualquier nuevo proveedor de las mismas actividades ".


Esta es una traducción automática de una publicación publicada en StartMag en la URL https://www.startmag.it/economia/tutto-su-covisian-la-societa-di-assistenza-ai-clienti-scelta-da-ita/ el Wed, 25 Aug 2021 10:27:27 +0000.