Ilíada caída el 2 de mayo: problemas con las llamadas telefónicas e Internet reportados en toda Italia. Técnicos trabajando para solucionar una avería en la línea. Aquí se explica cómo solicitar un reembolso
Martes negro para Iliad con la red caída en toda Italia.
Según los informes de los usuarios, desde alrededor de las 14.30 horas del 2 de mayo hubo problemas críticos para la red de datos y también para las llamadas salientes y entrantes. Se dice que los problemas, según el mapa visible en el sitio web Downdetector, que monitorea las interrupciones de la red, están dispersos por toda Italia. Según lo comunicado por el operador francés, los técnicos tomaron medidas para solucionar la avería lo antes posible.
Sin embargo, la empresa no ha hecho público ningún comunicado oficial sobre las causas de la baja, tal y como destaca Corriere . Pero desde la Ilíada dejaron saber que el problema había sido identificado y que poco a poco el problema regresaba. Hasta la fecha, el servicio no se ha restablecido al 100%: algunos usuarios en las redes sociales continúan denunciando perjuicios al sonido (o más bien chirrido) de #iliaddown .
En nuestro país hay cerca de 9,5 millones de abonados a la red Iliad que ya pueden solicitar la devolución tal y como anuncian las asociaciones de consumidores. “La ley prevé la posibilidad de reclamar y eventualmente ser reembolsado solo 72 horas después del inicio del desmantelamiento”, dice Altroconsumo.
Todos los detalles.
QUÉ PASÓ CON LA RED ILIAD
Downdetector indicó un pico de informes de interrupciones con la línea Iliad alrededor de las 3 p. m. de ayer. En concreto, los usuarios han señalado la imposibilidad de realizar y recibir llamadas, pero también una extrema lentitud en la navegación por internet. Además, también se sintió la imposibilidad de acceder al número de atención al cliente 177.
Luego, la empresa anunció que ha tomado medidas para restablecer las actividades: "Somos conscientes del inconveniente y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible". Sin embargo, al día de hoy 3 de mayo, por lo que han pasado casi 24 horas desde los primeros reportes, algunos usuarios continúan reportando desservicios incluyendo la ausencia de red telefónica e Internet.
En realidad cuál fue la causa del problema, por el momento aún se desconoce.
aun sin red telefonica e internet #iliabajada
– James (@giac_man) 3 de mayo de 2023
@IliadItalia me sigue imposibilitando llamar y recibir llamadas… ¿quieres solucionar el #desservicio ??????? #iliaabajo
— Mateo (@matteoantonucc) 3 de mayo de 2023
Gracias por su recomendación,
nuestro equipo técnico ya está trabajando para restablecer la situación.– ilíada (@IliadItalia) 3 de mayo de 2023
INDEMNIZACIÓN O CONCILIACIÓN CON OPERADOR
Con la continuación de los perjuicios, las asociaciones de consumidores toman cartas en el asunto: es decir, la petición de devoluciones. “Si el mal funcionamiento de Internet o de la línea telefónica de Iliad continúa más allá del 72, será posible enviar una queja al operador y solicitar un reembolso. Si la continuación del perjuicio, entonces, fuera a crear no solo inconvenientes sino también daños económicos (piense, por ejemplo, en aquellos que no pueden acceder a un sitio a tiempo para firmar un contrato o no pueden recibir un correo electrónico de trabajo importante), entonces es posible acudir a la conciliación con el operador” informa la asociación Altroconsumo.
CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Según la carta de servicios de Iliad, la compensación varía según el servicio móvil o de fibra. En caso de suspensión o terminación del servicio móvil, a falta de condiciones o aviso, Iliad reconocerá una devolución de 7,50 euros por cada día de suspensión del servicio. En este caso, el reembolso se realizará automáticamente.
Luego está la solicitud de reembolso por mal funcionamiento del servicio imputable a Iliad, cuyo reembolso será de 2 euros por cada día laborable de mal funcionamiento, hasta un máximo de 60 euros.
En cuanto a la red de fibra, en caso de suspensión o terminación del servicio, a falta de condiciones o aviso, Iliad reconocerá una devolución de 2,50 euros por cada día de no prestación del servicio. En este caso sucederá automáticamente.
En caso de mal funcionamiento del servicio por parte del operador Iliad, la devolución será de 5€ por cada día laborable de interrupción, hasta un máximo de 100€. Mientras que de 2,5 euros al día en caso de discontinuidad. Para este tipo, el reembolso se realizará previa solicitud.
INDEMNIZACIONES AUTOMÁTICAS PARA ASOUTENTS
En cambio, para Assoutenti, el reconocimiento de la compensación a los usuarios afectados por los perjuicios de ayer de Iliad debe ser automático. "Pedimos a Iliad que reconozca una compensación automática, también en forma de descuentos o servicios gratuitos adicionales, a todos los usuarios que hayan estado involucrados en el perjuicio hoy", dijo Assoutenti.
De hecho, el presidente de Assoutenti, Furio Truzzi, destacó que "no se trata de molestias indiferentes para los usuarios, que no pueden realizar ni recibir llamadas ni navegar por Internet, molestias que en todos los aspectos se convierten en perjuicios para quienes utilizan el teléfono o el web para el trabajo y para los que deben recibir llamadas telefónicas urgentes. La compañía ha conquistado una gran porción del mercado hasta el punto de que hoy cuenta con más de 9,5 millones de clientes en Italia, y siendo uno de los principales actores del sector, creemos que debe hacer todo lo posible para compensar a los usuarios".
USUARIOS DE LA ILIADA EN ITALIA
Tal y como anunció en Italia a mediados de marzo la compañía dirigida por Benedetto Levi, con motivo de la publicación de los datos de 2022, hay “un millón de usuarios móviles netos activados solo en 2022, alcanzando así los 9,5 millones. En líneas fijas, la oferta de fibra óptica 100% FTTH resultó ser un gran éxito con 109.000 activaciones en tan solo 11 meses, lo que representa actualmente en torno al 3,4% del segmento FTTH”.
TODOS LOS NÚMEROS DEL 2022
Por último, cabe recordar que en nuestro país Iliad cerró 2022 con un crecimiento de dos dígitos en la facturación hasta los 927 millones (+15,5%), un Ebitda más que duplicado hasta los 211 millones. Aunque el flujo de caja por ahora se mantiene negativo en -170 millones de euros, la pérdida en actividades ordinarias se reduce a 169 millones, una mejora en comparación con los 248 millones del año pasado.
“Para 2023 queremos seguir estando al lado de nuestros usuarios con las mejores tecnologías y con ofertas sin sorpresas y sin costos ocultos, las características distintivas que nos han convertido en el abanderado de la transparencia en Italia”, comentó el CEO Benedetto Levi.
Esta es una traducción automática de una publicación publicada en StartMag en la URL https://www.startmag.it/innovazione/cosa-e-successo-alla-rete-iliad-e-come-chiedere-il-rimborso/ el Wed, 03 May 2023 09:54:02 +0000.