Hoy en día las empresas, especialmente las más modernas y previsoras, no pueden prescindir de herramientas informáticas capaces de hacer más rentable y eficiente la actividad, y entre las principales se encuentran sin duda los software CRM .
CRM significa Customer Relationship Management , por lo tanto se trata de programas informáticos a través de los cuales la empresa puede gestionar los contactos con sus clientes de forma práctica e integrada.
Los CRM modernos, en realidad, son mucho más: paralelamente a la función antes mencionada, de hecho, también pueden usarse para muchas otras actividades, por lo que su importancia dentro de los procesos de negocio es máxima.
Pero ¿cuáles deben ser las características de un buen CRM? Hacerse esta pregunta es muy útil, ya que este sector está en constante evolución y se ha visto afectado, en los últimos tiempos, por importantes innovaciones, así que descubramos los aspectos principales.
Debe ser tipo nube
Partamos de uno de los aspectos más básicos: hoy en día un buen CRM debe ser necesariamente del tipo nube , es decir, debe ser accesible directamente vía web , mediante unas credenciales concretas, sin necesidad de estar instalado en los ordenadores de la empresa.
Las ventajas de esta solución son muchas: en primer lugar, la empresa no tiene que utilizar espacios informáticos en su infraestructura para colocar el software, no tiene que preocuparse por la seguridad informática relacionada ni por ninguna otra tarea técnica.
El acceso al software en la nube es totalmente flexible, lo que significa que los trabajadores no necesariamente tienen que estar físicamente presentes en la oficina para trabajar o realizar incluso una simple operación, y esto es una ventaja esencial en una era en la que el trabajo inteligente ya es una realidad consolidada en la que las empresas tienen la posibilidad de reclutar empleados y colaboradores en todas partes del mundo.
Y de nuevo, el software en la nube no requiere grandes inversiones iniciales, de hecho la empresa simplemente paga una cuota mensual, son escalables, por lo tanto la empresa puede optar, si es necesario, por tener una mayor o menor cantidad de recursos y funciones, y tanto más.
La primera "regla", por tanto, sólo puede ser limitar la elección a los CRM en la nube únicamente, y las oportunidades no faltan en absoluto: Vtenext es uno de los más conocidos.
Debe ofrecer características de marketing.
Como ya hemos comentado, los CRM de última generación van mucho más allá de la gestión de contactos con los clientes, y entre las funciones "extra" más interesantes se encuentran sin duda las de marketing .
Los software CRM pueden resultar extremadamente potentes desde este punto de vista: al disponer de los datos de todos los clientes con los que la empresa ha entrado en contacto, estos programas son capaces de realizar una amplia gama de acciones de elaboración de perfiles y de targeting , que pueden representar un una base muy valiosa para establecer estrategias de marketing que se implementarán tanto en línea como en canales completamente diferentes.
El poder de marketing del software CRM también está vinculado a la posibilidad de procesar estadísticas , que pueden proporcionar muchas indicaciones útiles, por ejemplo, cuáles son los productos o servicios más populares, cuáles tienden a presentar los problemas más críticos, etc.
Debe ser "compatible con GDPR"
Hoy en día existen normas muy estrictas en materia de tratamiento de datos personales : en toda la Unión Europea, de hecho, se debe respetar el llamado GDPR , Reglamento General de Protección de Datos , un Reglamento que establece una serie de disposiciones relativas a todas las operaciones que tienen relativos a los datos de personas físicas, desde la recogida hasta la elaboración de perfiles, desde el almacenamiento hasta la transmisión.
Los CRM, obviamente, gestionan datos personales, por lo que deben estructurarse de manera que la empresa pueda utilizarlos para sus necesidades de forma totalmente coherente con lo dispuesto en el RGPD.
Por tanto, los CRM no sólo deben caracterizarse por una alta seguridad , protegiendo los datos de ciberdelitos y cualquier tipo de consulta no autorizada, sino que deben poner a disposición de la empresa funciones útiles desde esta perspectiva, por ejemplo automatizaciones acordes con las disposiciones legales y la posibilidad de generando información adecuada al tipo de procesamiento que se realiza.
Debe ofrecer herramientas para el Smart Working
Como decíamos, el smartworking es una realidad consolidada, especialmente entre las empresas más modernas; la gran mayoría de los trabajadores demuestran un gran aprecio por este tipo de operación, por lo que esto puede tener importantes implicaciones positivas para la productividad, por lo que vale la pena aprovecharlo al máximo.
Desde esta perspectiva, el software CRM puede proporcionar mucho más que una simple ayuda: además de ser utilizable de forma remota, puede proporcionar funciones específicas que permiten a todos los usuarios autorizados operar dentro de la plataforma, comunicándose y compartiendo información con colegas tal como lo harían. hacerlo estando físicamente presente en la misma oficina.
Debe ofrecer herramientas de IA
La inteligencia artificial , definida más simplemente como IA , siglas de Inteligencia Artificial , es sin duda la mayor innovación que ha afectado al mundo tecnológico en los últimos tiempos, y no es nada exagerado definirla como una auténtica revolución.
Un buen software CRM, por tanto, debe ser capaz de explotar el enorme potencial de la inteligencia artificial, y puede hacerlo a través de múltiples funciones : ocuparse automáticamente de la Atención al Cliente, optimizar los procedimientos y la organización de la empresa, generar nuevos contactos desde canales web como un sitio de Internet y una red social, personalizando las comunicaciones y de muchas otras formas.
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El artículo Gestión digital de la empresa: las características de un buen software CRM procede de Scenari Economici .
Esta es una traducción automática de una publicación publicada en Scenari economici en la URL https://scenarieconomici.it/gestione-digitale-dellazienda-le-caratteristiche-di-un-buon-software-crm/ el Tue, 28 May 2024 09:09:46 +0000.