DE LAS PALABRAS A LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR (por Romina Giovannoli)

Cada uno de nosotros utiliza motores de búsqueda para buscar cualquier cosa; Basta pensar que hoy en día Google procesa una media de más de 40.000 consultas de búsqueda por segundo, lo que se traduce en más de 3.500 millones de búsquedas por día y 1.200.000 millones de búsquedas por año en todo el mundo. Así que a través de Google todos los días es posible llegar a todas aquellas personas que realmente están buscando el producto o servicio que ofrecemos.

Cada persona que busca tiene una necesidad específica y se encuentra en un estado particular del proceso de compra. Por lo tanto, es esencial, para que el usuario ingrese a su sitio o para activar su anuncio, elegir todas las palabras clave o frases clave más tipeadas relevantes para su negocio.

Cada etapa del proceso de compra se caracteriza por palabras clave específicas escritas.

En la fase de conocimiento, el consumidor recopila información o busca ideas para su próxima compra; el producto o servicio puede ser la solución a sus problemas, pero aún no está consciente. Las palabras clave escritas en este paso son muy genéricas y tienen un alto volumen de tráfico y una baja tasa de conversión. Un ejemplo de estas palabras clave podría ser "lámpara de mesa" o "computadora".

Una vez que el consumidor se da cuenta del producto, entra en la fase de interés. Empiece a utilizar el lenguaje y la jerga técnica para obtener más información sobre las características del producto. Por tanto, las palabras clave que utiliza son específicas y muchas veces se centran en los beneficios que puede aportar el producto. Si pasa esta fase, pasa a la fase de profundidad en la que necesita más información para tomar una decisión racional. Las palabras clave que utiliza se vuelven más específicas y puede hacer uso de la jerga técnica y la marca conocida en la fase anterior. Ejemplos de palabras clave en esta fase podrían ser: "zapatillas de tenis Nike" o "computadora Asus". Una vez identificado el producto que satisface su necesidad, el consumidor en la fase de comparación compara los diferentes productos para entender cuál se adapta mejor a su necesidad. Es bastante capaz de comprender las características del producto y puede realizar evaluaciones más precisas. Las palabras clave que utiliza, siendo aún más específicas y detalladas e incluyendo los distintos modelos de un mismo producto, tienen una alta tasa de conversión. Por eso es muy importante que el consumidor encuentre toda la información que necesita en el sitio ya que está a un paso de la compra.

También tenga en cuenta que un usuario que escribe en el motor de búsqueda, por ejemplo, la consulta "lámpara de mesa de vidrio transparente" ya ha decidido qué tipo de lámpara comprar, y si está bien posicionado y puede aterrizar en el sitio, optimizado , con textos cautivadores, imágenes en alta definición y una cuidada usabilidad, seguramente tendrás una excelente oportunidad de concretar una venta.

Sabiendo que los consumidores expresan sus necesidades todos los días a través de palabras en los buscadores, debemos tratar de entender lo que buscan para poder dar respuesta a sus necesidades en los micromomentos con las soluciones adecuadas.

Romina Giovannoli


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