Deloitte, una de las firmas de servicios profesionales líderes en el mundo, ha dado un paso significativo al adoptar la automatización y la inteligencia artificial (IA) para mejorar la productividad de su fuerza laboral. En un movimiento que resalta la tendencia hacia la automatización en la contabilidad, Deloitte ha lanzado su chatbot generativo impulsado por IA desarrollado internamente, llamado "PairD", para su personal en Europa y Medio Oriente. Con alrededor de 75.000 empleados ahora equipados con esta herramienta de inteligencia artificial, Deloitte apunta a simplificar las tareas rutinarias, aunque ha enfatizado la necesidad de que los usuarios actúen con precaución y verifiquen la precisión de los resultados del chatbot.
Equipar al personal con capacidades de inteligencia artificial
El chatbot PairD AI de Deloitte fue diseñado para ayudar al personal con diversas tareas diarias, ofreciendo una variedad de capacidades que incluyen la creación de presentaciones de PowerPoint, la redacción de correos electrónicos e incluso la escritura de código. Esta implementación es un testimonio del compromiso de Deloitte de aprovechar la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa. En particular, la empresa optó por desarrollar PairD internamente a través de su AI Academy, un programa de formación en inteligencia artificial diseñado para sus clientes. Este movimiento estratégico distingue a Deloitte de depender de proveedores externos y demuestra su dedicación a la innovación interna.
Si bien PairD presenta una solución prometedora para automatizar tareas rutinarias, no ha estado exenta de desafíos. Según los informes, Deloitte advirtió a su personal que el chatbot "puede producir información inexacta sobre personas, lugares y hechos". En respuesta, se recomendó a los usuarios que actuaran con la debida diligencia y realizaran controles de calidad para validar la precisión e integridad del resultado del chatbot antes de incorporarlo a su trabajo. Este enfoque cauteloso resalta la importancia de mantener la precisión y la confiabilidad, incluso en un entorno impulsado por IA.
Los planes de inversión a largo plazo de Deloitte en inteligencia artificial
Costi Perricos, líder de IA generativa en Deloitte, explicó que el lanzamiento de PairD se alinea con los planes de inversión en IA a largo plazo de la compañía. Deloitte sigue comprometida a explorar el potencial de esta tecnología para beneficiar no sólo a la propia empresa, sino también a sus clientes y a la sociedad en general. Este compromiso refleja la aspiración de Deloitte de permanecer a la vanguardia de la innovación tecnológica en la industria de servicios profesionales.
La adopción de la IA por parte de Deloitte en forma de PairD refleja una tendencia más amplia entre las "cuatro grandes" firmas contables, que incluyen a Deloitte, EY, KPMG y PwC. Estos gigantes de la industria buscan cada vez más formas de aprovechar la tecnología de inteligencia artificial para ofrecer servicios de asesoramiento avanzados a sus clientes y optimizar las operaciones internas.
EY, por ejemplo, ha implementado con éxito inteligencia artificial para detectar actividades fraudulentas como parte de su actividad de auditoría. El sistema, desarrollado en colaboración con clientes del Reino Unido, ha demostrado su capacidad para identificar actividades sospechosas y, en última instancia, confirmar casos de fraude. Este enfoque innovador mejora las capacidades de auditoría de la empresa y contribuye a una lucha más amplia contra las malas conductas financieras.
Transformando los servicios profesionales en el liderazgo de la IA de Deloitte y la revolución de la IA de los Cuatro Grandes
Asimismo, KPMG ha dotado a su plantilla de sistemas de inteligencia artificial para mejorar su trabajo diario. Esta integración permitió a los empleados junior abordar tareas más avanzadas, ampliando sus funciones y responsabilidades dentro de la empresa. Los graduados ahora están capacitados para asumir trabajos relacionados con impuestos tradicionalmente reservados para colegas con un mínimo de tres años de experiencia.
La introducción por parte de Deloitte de PairD, su chatbot generativo impulsado por IA, a una parte importante de su fuerza laboral marca un desarrollo notable en la adopción continua de la automatización y la IA en la industria contable. Si bien la implementación de herramientas de IA ofrece oportunidades para aumentar la eficiencia y la productividad, también resalta la importancia de garantizar la precisión y confiabilidad en los resultados generados por la IA. El enfoque cauteloso adoptado por Deloitte, junto con iniciativas más amplias de IA dentro de las Cuatro Grandes, indica un compromiso creciente de adoptar la tecnología para servir mejor a los clientes y hacer avanzar la industria en su conjunto. A medida que el panorama de los servicios profesionales continúa evolucionando, es probable que estas inversiones estratégicas en IA den forma al futuro de la industria.