Coinbase, el intercambio de criptomonedas estadounidense, enfrenta críticas de la comunidad criptográfica por su manejo de las transacciones de los clientes. La crítica se produjo después de que un usuario de Coinbase, Holaivory, se quejara de haber perdido algunos miles en la moneda estable Tether después de enviar USDT a Coinbase en la red Arbitrum.
La publicación generó numerosos comentarios de otros clientes que dicen haber tenido experiencias similares al enviar fondos a las redes equivocadas en Coinbase. Señalaron que el intercambio tiene un servicio de soporte deficiente y se beneficia de los errores de sus clientes.
Los clientes comparten historias sobre pérdidas de fondos en Coinbase
Según Holaivory, anteriormente había enviado USDT a través de la red Arbitrum sin ningún problema. Sin embargo, su transacción más reciente tuvo problemas ya que no recibió los fondos después de una hora.
Dijo que el primer agente de Coinbase con el que contactó dijo que era un retraso regular. Después de hablar con tres agentes de Coinbase, descubrió que el intercambio no admite transferencias de USDT a través de Arbitrum.
Desde que compartió su historia, muchos otros han detallado sus experiencias con Coinbase y otros intercambios centralizados en X. La mayoría dice que no pudieron recuperar estos fondos enviados a la red equivocada a pesar de contactar al soporte del intercambio. Un usuario señaló que incidentes como este hacen imposible que las criptomonedas reemplacen el sistema financiero tradicional.
Holaivory señaló que Coinbase puede estar reteniendo millones de fondos de usuarios debido a este error y se negó a devolverlo cuando podría haberlo hecho fácilmente.
Él dijo:
"Coinbase posee millones de dólares en activos de personas que cometieron este error y dicen que no pueden hacer nada al respecto, a pesar de que tienen las claves privadas de las billeteras que contienen estos activos".
Sin embargo, Coinbase insistió en que no admite USDT en la red Arbitrum. En una publicación de soporte de Coinbase , el intercambio reconoció que puede resultar frustrante, pero que no tiene la capacidad de recuperar fondos.
Los usuarios de criptomonedas han cuestionado esta afirmación, diciendo que Coinbase tendría las claves privadas de la billetera que contiene los fondos. Por lo tanto, devolver los fondos no debería ser un proceso complicado para el intercambio, aunque puede requerir una recuperación manual.
Pídale a Coinbase que crezca para desarrollar una herramienta de recuperación integral
Ante la prevalencia de este problema, las partes interesadas de la industria y los miembros de la comunidad han pedido a Coinbase que desarrolle una solución. El inversor en criptomonedas Adam Cochran pidió a Coinbase que encuentre una solución y enfatizó que el problema no es irresoluble. En una publicación etiquetada como Emilie Choi, directora de operaciones de Coinbase, dijo que en estos casos, debería ser necesario personal de soporte técnico para ayudar a los usuarios.
Mientras tanto, el líder de opinión sobre criptomonedas , Karbon, cree que Coinbase ya debería tener una herramienta integral de recuperación de activos para los usuarios que cometen este error. Señaló que la herramienta sería excelente para el servicio al cliente y agregó que las plataformas criptográficas deben planificarse para usuarios sin experiencia técnica.
Dijo: “Es un error del usuario, pero realmente no debería ser así. Las plataformas criptográficas deben planificarse para usuarios menos conocedores de la tecnología y un problema como este es predecible y fácilmente solucionable”.
Curiosamente, Coinbase ya tiene una herramienta para recuperar activos perdidos y cobra un porcentaje de los fondos recuperados en forma de tarifas. Sin embargo, la mayoría de los usuarios desconocen la herramienta y no cubre muchos recursos y redes, lo que la hace menos efectiva.